Team Lead IT Support & Endpoint Management (w/m/d)

Team Lead IT Support & Endpoint Management (w/m/d)
Gräfelfing – Vollzeit

Du willst nicht einfach den täglichen IT‑Support erledigen, du willst das gesamte Service‑Ökosystem weiterentwickeln und ein Team zu Höchstleistungen führen. Du willst moderne Workplace‑Technologien wie Microsoft Intune und PowerShell‑Automation gezielt einsetzen, um Servicequalität messbar zu steigern.

Hier geht es nicht um das Beheben einzelner Tickets, hier geht es um die strategische Gestaltung des Endpoint Managements für Windows 11‑ und Apple‑Devices. Hier geht es nicht um Routine, hier geht es um Innovation im wachsenden Healthcare‑Umfeld.

Unser Kunde

Ein international ausgerichtetes Healthcare‑Unternehmen mit über 20 Tochtergesellschaften und mehr als 90 Arzneimittelzulassungen. Fokus auf innovative Therapien wie Brain‑Computer‑Interfaces, Mikrobiom‑Therapie und chemiefreie Arzneimittel. Weltweit schnell wachsendes Unternehmen mit Sitz in Deutschland.

Warum diese Rolle spannend ist

• Leadership Verantwortung: Du führst ein 3‑köpfiges Helpdesk‑Team und bestimmst die Prioritäten.
• Modern Workplace Technologien: Arbeit mit Microsoft Intune, Windows 11 und Mobile‑Device‑Management.
• Automation & PowerShell: Prozesse automatisieren und Self‑Service‑Lösungen bauen.
• Direkter Einfluss auf Servicequalität: Kennzahlen definieren, SLAs steuern und die User Experience verbessern.
• Innovatives Healthcare Umfeld: Technologie für zukunftsweisende Therapien bereitstellen.

Deine Aufgaben

• Weiterentwicklung des IT‑Service‑ und Supportbetriebs (1st/2nd Level): Analyse von Prozessen, Implementierung nachhaltiger Verbesserungen.
• Servicequalität messbar machen: Definition und Überwachung von SLAs, Reaktions‑ und Lösungszeiten, Reporting von Kennzahlen.
• Endpoint Management verantworten: Verwaltung von Windows 11‑Clients über Microsoft Intune inkl. Software‑Paketierung und automatisierter Deployments sowie MDM für Apple‑Geräte.
• Sicherstellung von Identitäts‑ und Zugriffsverwaltung: Administration von Active Directory und Microsoft Entra ID, Weiterentwicklung von Sicherheits‑ und Compliance‑Standards.
• Automatisierungen und Self‑Service‑Lösungen entwickeln: Skripting mit PowerShell zur Verschlankung wiederkehrender Prozesse.
• Beschaffung und Lifecycle‑Management von Hardware, Software und Lizenzen steuern und IT‑Asset‑Transparenz gewährleisten.
• Fachliche und disziplinarische Führung des 3‑köpfigen Helpdesk‑Teams: Priorisierung, Ressourcenplanung und Projektumsetzung.
• Ansprechpartner für Fachbereiche, Management und externe Dienstleister: Beratung zu Modern‑Workplace‑Strategien und technologischem Fortschritt.

Dein Profil

• Abgeschlossenes IT‑Studium, Fachinformatiker‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit erster Führungserfahrung.
• Mehrjährige Praxis mit Microsoft Intune (Endpoint Management, App‑Deployment, Policies) und Erfahrung im Mobile‑Device‑Management.
• Sicherer Umgang mit Windows 11‑Client‑Umgebungen; Kenntnisse im Mac‑Management (z. B. Jamf) von Vorteil.
• Erfahrung in Software‑Paketierung und Bereitschaft, sich in Tools wie ScappMan einzuarbeiten.
• Proaktive Denkweise und nachweisliche Erfahrung in Automatisierung (PowerShell) wiederkehrender Aufgaben.
• Ausgeprägte Organisations‑ und Lösungsorientierung sowie Fähigkeit, ein kleines Team zu führen.
• Fließende Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.

Was hier nicht funktioniert

• Keine Führungserfahrung – fehlende Fähigkeit, ein Team zu leiten, ist ein Dealbreaker.
• Nur reine 1st‑Level‑Support‑Kompetenz – wir benötigen strategisches Denken und Prozessoptimierung.
• Unwille zur Automation – ohne PowerShell‑Kenntnisse bleibt die Serviceeffizienz hinter den Erwartungen zurück.
• Schwache Deutsch‑ oder Englischkenntnisse – Kommunikation mit Fachbereichen und Management ist unerlässlich.
• Ablehnung von Modern‑Workplace‑Technologien – Microsoft Intune und MDM sind Kern unseres Betriebs.

Deine Benefits

• Ein wachsendes Unternehmen mit Ambition, Substanz und flachen Hierarchien.
• Flexible Arbeitszeiten und 2 Tage Homeoffice pro Woche.
• Faire Gehälter und transparente Vergütungsstruktur.
• Corporate Benefits, umfangreiche Weiterbildungen und moderne Ausstattung.
• Parkplatz vor Ort sowie gute Anbindung nach Pasing und Großhadern.
• 30 Urlaubstage pro Jahr.
• Betriebliche Altersvorsorge.

Was diese Rolle besonders macht

• Du gestaltest das gesamte Endpoint‑Management und bestimmst die Service‑Standards.
• Du führst ein eigenständiges Helpdesk‑Team und hast direkten Einfluss auf die User Experience.
• Du arbeitest an der Schnittstelle von IT und Healthcare‑Innovation und bringst modernste Technologien zum Einsatz.
• Viel Verantwortung, viel Gestaltung, wenig Ausreden. Für manche ein Albtraum. Für die Richtigen: genau das, was sie suchen.

Bereit?
Dann bewirb dich jetzt als Team Lead IT Support & Endpoint Management (w/m/d).

Egal ob dein Titel IT Support Lead, Lead IT Support Engineer, Head of IT Support, IT Service Manager, Endpoint Management Lead heißt: Entscheidend ist nicht der Titel. Entscheidend ist, ob du Führungserfahrung im 1st/2nd‑Level‑Support mitbringst und Prozesse automatisieren kannst.

Noch Fragen?
08106 – 39 80 370